Mit Achtsamkeit weniger Stress

Wissen Sie noch, wann Sie das letzte Mal einen Schmetterling gesehen haben? Haben Sie ihn dabei beobachtet, wie er umher geflattert ist und haben sich am Moment erfreut? Oder haben sie dem Schmetterling nur einen kurzen Blick gewürdigt, weil Sie

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Vorteile der Coronakrise

Wenn sich derzeit überhaupt soziale Kontakte ergeben, ist das Thema, welches jeden beschäftigt das Coronavirus. Denn genau das bestimmt im Moment unseren Alltag. Schulen und Kitas sind geschlossen, Kinos und Theater sind dicht, Veranstaltungen können nicht stattfinden, Geschäfte dürfen nicht

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5 Strategien gegen Burnout

Das Ausmaß der derzeitigen Corona-Krise für Unternehmer und deren Mitarbeiter wird immer deutlicher. Im Sommer hatten wir noch Hoffnung und konnten kurz durchatmen und jetzt befinden wir uns im zweiten Lockdown. Auch wenn er von der Regierung „light“ genannt wird,

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Coronakrise – Ein Insider packt aus

Jetzt sind wir mittlerweile schon fast am Ende der ersten vollen Woche des Jahres 2021 und wir müssen gerade feststellen, dass Corona unser Leben auch nach all diesen langen Monaten – vollgepackt mit Einschränkungen, Lockdowns, Testungen und mittlerweile auch Impfungen

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Coronakrise – Ein Insider packt aus

Resilienz in Krisenzeiten – Wie halten Sie Ihren Energielevel hoch?

In der momentanen “Corona-Lange” müssen wir alle verschiedene psychische Herausforderungen meistern und uns kann derzeit keiner sagen, wie lange das noch so bleibt. Genau das bewegt uns. In unserem Unterbewusstsein wirkt die Ohnmacht und Unsicherheit und stehlen uns unsere Kraft.

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Teamführung in der Krise

In den vergangenen Wochen mussten viele Unternehmer viele Entscheidungen treffen, die nicht so einfach waren. Darunter kann auch der Kontakt zum Team leiden. Sie haben so viel um die Ohren, müssen sich selbst vielleicht im Homeoffice organisieren, sodass Sie kaum

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Instagram – Der Siegeszug des Marketing

Der „Siegeszug“ von Instagram hat sich in den letzten Jahren abgezeichnet und zeichnet sich immer noch ab. Dabei gibt es verschiedene Facetten, die auf den Erfolg der Plattform schließen lassen. Es gibt zum Beispiel inzwischen ganz unterschiedliche Funktionen, welche Instagram

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Soziale Netzwerke und die „Neutralität der Aufmerksamkeit“

Das Ziel: Die Zeit der Menschen zu beschlagnahmen.

Facebook, Instagram, WhatsApp, im Prinzip alle sozialen Netzwerke verfolgen dieses Ziel. Die Zeit des Nutzers soll beschlagnahmt werden. Dafür ist Aufmerksamkeit wichtig. Die sozialen Netzwerke wollen Daten sammeln. Sie wollen, dass der Nutzer

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Wie sich Unternehmer im Home-Office organisieren können

Unternehmer müssen sich in der derzeitigen Situation vielen neuen Herausforderungen stellen. Dazu kommt ein wichtiger Bereich, der besonders die Eltern unter ihnen betrifft. Es geht um die Frage: Wie Sie neben den vielen neuen Aufgaben Ihre Familie und Alltag am

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Die Vorzüge des File Hosting

Daten sind das Gold unserer modernen Zeit. Den Verbrauchern ist es immer wichtiger, Datenspeicher zur Verfügung zu haben und unsere Daten benötigen tatsächlich auch mehr Speicherplatz, als es noch vor zehn Jahren der Fall war. Schließlich wollen spezielle Bilder und

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Der richtige Umgang mit Mietnomaden

Wenn der Mieter seine Miete nicht zahlt, ist das für den Vermieter mehr als ärgerlich und es kann ihn in finanzielle Schwierigkeiten bringen. Damit die Probleme für den Vermieter nicht mehr werden, ist es unerlässlich, relativ zeitnah zu agieren, denn

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Die Rente selbst in die Hand nehmen

Handwerker, Hebammen und Journalisten arbeiten in der Regel als Selbständige, sind jedoch in der gesetzlichen Rentenversicherung pflichtversichert. Andere selbständig Tätige sind in einem berufsständischen Versorgungswerk obligatorisch rentenversichert. Doch was ist mit dem Rest? Die übrigen Selbständigen müssen für das Alter

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Yoga zum Stressabbau

Überstunden musste jeder schon einmal einlegen. Wenn diese jedoch zu viel werden, fühlen Sie sich permanent gestresst und Sie riskieren die Qualität Ihrer Arbeit, Ihre Produktivität und natürlich auch Ihre Gesundheit. Als Unternehmer müssen Sie sehr viel Zeit und Herzblut

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Mit Uhren den Geschäftspartner beeindrucken

Wer nicht mit der Zeit geht, muss mit der Zeit gehen

Dieser Spruch stammt aus einer deutschen Comedyserie und doch können Sie sich mutmaßlich in den Spruch bzw. in dessen Kernaussage hineinfühlen. Wir leben in einer schnelllebigen Zeit, in der sich

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Individuelle Verpackungslösungen – oder: die Macht des Äußeren

Individuelle Verpackungslösungen – oder: die Macht des Äußeren

Wer nach individuellen Verpackungslösungen sucht, ist bei der Firma PM Mayer bestens aufgehoben. Mit über 20 Jahren an Erfahrung werden Sie die Expertise erhalten, die Sie verdienen. Unterschätzen Sie niemals die Macht des

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Nachhaltigkeit beim Sport- und Freizeit-Bau

Verfolgen Sie das aktuelle Tennisgeschehen? Wenn ja, dann wird Ihnen bereits aufgefallen sein, wie wichtig Tennishallen sind und wie wichtig es vor allem ist, dass solche Hallen auf eine „richtige“ Art und Weise gebaut werden. Wenn lediglich Outdoor-Plätze zur Verfügung

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Internetseite animieren? Ja, aber gewusst, wie!

Bei der Erstellung Ihrer Website stehen Sie vor vielen Fragen und gleichzeitig sind Sie dazu gezwungen, die passenden Antworten zu geben. Das „Was?“ ist bei einer Internetseite logischerweise sehr wichtig. Wenn es um die Repräsentation Ihres Unternehmens geht, dann ist

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Mobiles Website-Menü auf der Desktopversion der Seite – Pro und Kontra

Das mobile Website-Menü – Pro und Kontra

Sind Sie gerade dabei, an der Website für Ihr Unternehmen zu arbeiten? Dann stellen sich für Sie, oder eventuell für denjenigen, der mit der Erstellung beauftragt wurde, verschiedene Fragen. Schließlich soll das eigene Produkt,

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Vorteile eines Blogs auf der Unternehmensseite

Wer ein Unternehmen leitet und führt, der steht heutzutage vor komplexen und vielschichtigen Herausforderungen. Da gibt es einerseits die Herausforderungen, welche es schon “damals” gab, die eben mit der wirtschaftlichen Entwicklung zu tun haben. Deutschland ist eine Wirtschafts- und Industrie-Nation,

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Der Businessplan für einen gelungenen Start des Unternehmens

Aller Anfang ist schwer. Dies gilt gerade auch für die Gründung eines Start-Ups. Gründer müssen bereits zu Beginn wichtige Tipps berücksichtigen, um eine Chance auf den langersehnten Erfolg zu haben. Denn auf dem Weg zu einem funktionierenden und gewinnbringenden Unternehmen

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Der Businessplan für einen gelungenen Start des Unternehmens

Betriebsrenten-Schnelltest – Haftungsrisiko minimieren, wirtschaftliche Potenziale entfalten

Altersvorsorge ist derzeit ein Thema mit großer gesellschaftlicher Brisanz. Denn nicht jedem Arbeitnehmer bieten sich gute Perspektiven, wenn das Augenmerk zur finanziellen Absicherung nach dem Ausscheiden aus dem Berufsleben gerichtet wird.
In Deutschland hat der Gesetzgeber mit dem Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) eine

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Wie man richtig Emotionen beim Kunden weckt

Bedeutung von Homepages
Für einen potenziellen Kunden und Interessierten stellt eine Homepage nach wie vor eine perfekte Gelegenheit dar, um sich zu informieren und alles Relevante über ein Unternehmen zu erfahren. Dabei ist die Größe des Unternehmens und auch die Branche

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Wie man richtig Emotionen beim Kunden weckt

Vorteile von einem Kunden-Forum

Welche Vorteile bietet ein Kundenforum auf der eigenen Homepage?
Für jedes Unternehmen kann es sich anbieten, ein Kundenforum zu eröffnen, um Interessierte und treue Nutzer des Produktes bzw. Anhänger des Unternehmens auf diese Art und Weise eine Heimat zu geben. Klar

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Moderne und ergonomische Stühle für Ihre Räumlichkeiten

Moderne und ergonomische ASS Stühle und Tische
Es ist wichtig, dass sich alle auf Anhieb in Ihren Räumlichkeiten wohl fühlen. Dazu gehört natürlich eine moderne, hochwertige und ansprechende Einrichtung. Mit den Möbelstücken der ASS Einrichtungssysteme GmbH, setzen Sie komplett neue Maßstäbe

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Moderne und ergonomische Stühle für Ihre Räumlichkeiten

Download-Bereich auf der eigenen Homepage

Die Homepage ist das Aushängeschild eines jeden Unternehmens. Sie muss ein ansprechendes Design haben, sie muss übersichtlich sein, da der Kunde sich zurechtfinden möchte, und sie muss Informationen zu dem Produkt des Unternehmens bereitstellen. Dabei stehen zur Bereitstellung dieser Produktinformationen

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Profitieren von Unternehmensförderungen durch Bund und Land

Jedes Unternehmen hätte sie gerne, aber nicht jedes Unternehmen bekommt sie. Auf Antrag können Unternehmen durch den Bund oder das jeweilige Bundesland eine Unternehmensförderung erhalten. Die Motivation des Staates ist die dauerhafte Förderung von Wachstum und Beschäftigung in Deutschland. Das

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Brainstorming – Neue innovative Ideen sammeln

Brainstorming findet als Methode zur Ideenfindung große Bekanntheit. Innerhalb einer Gruppe wird zum Sturm auf ein Problem das Gehirn benutzt (engl. using the brain to storm a problem). Die deutsche Übersetzung des ursprünglich englischen Ausspruchs tut sich schwer, weshalb das

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SWOT-Analyse – Stärken & Schwächen, Chancen & Risiken

Besonders für junge Unternehmen ist deine Analyse der eigenen Stärken und Schwächen gebräuchlich. Meist wird hierfür die aus der BWL stammende SWOT-Analyse herangezogen. Mit dieser Methode können Sie schnell einen Überblick über Strenghts (Stärken), Weaknesses (Schwächen), Opportunities (Chancen) und Threats

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Erfolgreicher Umgang mit Feedback

 

Im Deutschen benutzen wir ganz verständlich die (englische) Phrase „Feedback geben“, insbesondere in solchen Situationen, wenn wir anderen Menschen rückmelden wollen, wie sie etwas geschafft haben. Es geht dabei also um eine Bewertung, denn eine Rückmeldung kann positiv oder negativ

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Erfolgreicher Umgang mit Feedback

Misserfolge – Wie Sie aus einem Fehler lernen können

Dass das (Berufs-)Leben nicht nur aus Höhen besteht, dürfte jeder Mensch früher oder später erfahren haben. Zum Beispiel, wenn Sie sich sicher waren, dass Sie top vorbereitet eine Präsentation halten, sorgte Ihr Lampenfieber für einen Blackout. Hinzu kommt, dass die

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Guter Service – 7 Tipps für einen gelungenen Service

Der sogenannte “gute Service” ist in aller Munde. Sowohl von den Kunden eingefordert, als auch von Unternehmen bestrebt, scheint er ein wichtiger Bestandteil der heutigen Geschäftswelt zu sein. Doch wie zeichnet sich ein guter Service aus? Das wollen wir im

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Richtig & erfolgreich Delegieren

„Ich mach es lieber schnell selber.“

„Ich kenne mich da besser aus.“

„Kein Problem, die Arbeit macht mir Spaß.“

„Ich glaube, es ist zu riskant, die Aufgabe abzugeben.“
 

Solche oder so ähnliche Ausreden kennen Sie vielleicht, gerade wenn es darum geht, Aufgaben zu delegieren.

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Richtig & erfolgreich Delegieren

PRO-Strategie – Lernen Sie eine erfolgreiche Mitarbeiterführung

Mitarbeiterführung mit der PRO-Strategie – Welcher Persönlichkeitstyp sind Sie?
 Im Umgang mit anderen Menschen analysieren wir häufig ihr Verhalten. Wir diskutieren, warum sie so reagierten, wie sie reagierten und versuchen, uns damit den Lauf der Dinge zu erklären. Oft passiert es,

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E-Mail Management – Ihr Postfach mit System

Zu viele Emails? Sie wissen nicht, wo Sie beginnen sollen? Es wird nicht weniger, sondern immer mehr? Diese Fragen stellen sich viele Menschen, die in Büros arbeiten. Die Bearbeitung dieser Flut an elektronischer Post scheint kein Ende zu nehmen. Zugleich

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Telefonakquise – Terminvereinbarung mit potentiellen Neukunden

Die Telefonakquise ist nach wie vor ein beliebter Weg, um neue Kunden zu akquirieren. Denn mehr Kunden bedeutet potentiell mehr Umsatz für Ihr Unternehmen. Somit widmet sich dieser Artikel hauptsächlich dem Ablauf des Erstkontakts zwischen Verkäufer und Kunde am Telefon.

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Telefonakquise – Terminvereinbarung mit potentiellen Neukunden

Prioritäten richtig setzen – Lernen Sie mit der Eisenhower-Methode

Sie haben einen Berg an Aufgaben und wissen nicht, mit welcher Sie beginnen sollen? Sie suchen eine Technik, die Ihnen hilft, das Chaos zu beseitigen und mehr Struktur in Ihren Arbeitsalltag zu bringen? Dann sind Sie hier genau richtig. Dieser

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Erfolgreiches Zeitmanagement – Zeit ist Geld

„Zeit ist Geld“ – Dieser Ausspruch stammt ursprünglich von Benjamin Franklin aus seinem Buch Ratschläge für junge Kaufleute aus dem Jahr 1748. Noch immer ist dieser Grundsatz aktuell, um den sich so manche Zeitmanagement-Seminare, Tutorials, Ratgeber und Wirtschaftsartikel ranken. Doch

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Erfolgreiches Zeitmanagement – Zeit ist Geld

Ziele erreichen – Mit Übung zum Erfolg

Dieser Artikel widmet sich der erfolgreichen Zielsetzung. Sie kennen vielleicht den ein oder anderen Menschen, der seine Ziele absichtlich viel höhersteckt, als nötig. Dadurch würde er angespornt und mit dem zufrieden, was er tatsächlich realisieren konnte. Diese Vorhaben aber sind

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Ziele erreichen – Mit Übung zum Erfolg

Die meistbenutzten Wörter im Marketing – Top 100

Texte, die im Marketing verwendet werden, werden nicht ohne Grund gewählt. Produkte lassen sich einfacher verkaufen, wenn Sie Gefühle bei Kunden aktivieren und hinterlassen. Bestimmte Wörter aktivieren bei Kunden bestimmte Gefühle. Blicken Sie hinter die Kulissen und erfahren Sie, welche

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Die meistbenutzten Wörter im Marketing – Top 100

20 Tipps für mehr Umsatz

Viele stellen sich die Frage: Wie erreiche ich mehr Umsatz und was zeichnet einen erfolgreichen Verkäufer aus? Als ein erfolgreicher Verkäufer wird man nicht geboren – zu einem erfolgreichen Verkäufer muss man sich entwickeln! Es ist nicht einfach höhere Umsätze

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20 Tipps für mehr Umsatz

44 Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen

Neue Kunden benötigt jedes Unternehmen. Denn nur durch neue Kunden erreicht man das gewünschte Wachstum. Letztendlich gibt es viele Wege, neue Kunden zu akquirieren. Davon haben wir für Sie die 44 effektivsten Wege zusammengefasst. Erweitern Sie schon morgen Ihren Kundenstamm!
Verkauf
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44 Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen

Corona krise - insider packt aus

Coronakrise – Ein Insider packt aus

Jetzt sind wir mittlerweile schon fast am Ende der ersten vollen Woche des Jahres 2021 und wir müssen gerade feststellen, dass Corona unser Leben auch nach all diesen langen Monaten – vollgepackt mit Einschränkungen, Lockdowns, Testungen und mittlerweile auch Impfungen – weiter fest im Griff hat.

Trotz all der oben beschriebenen Maßnahmen.

Heute aber geht es einmal um eine Gruppe von Menschen, über die in all den Interviews und Lobpreisungen – auch der Politiker – noch nie gesprochen wurde.

Es sind die Menschen, die keiner wiedererkennen wird, weil nur ihre Stimmen bekannt sind.

Es sind all die Frauen und Männer, die unsere Bevölkerung am Telefon durch diese schwere Zeit begleiten.

Telefon Hotlines zu Corona Fragen – Lockdown Regeln, mögliche Grenzübertritte, etc. – sind für viele Menschen die einzige Möglichkeit ganz konkrete und korrekte Informationen zu erhalten (leider nehmen die Medien es nicht immer so genau damit).

Stimmen, die helfen und informieren, die aber auch eine ganze Menge einstecken müssen und ganz selten ein Lob erhalten.

Wir hatten das Glück, mit einer solchen tollen Stimme ein Interview führen zu können, um so einmal hinter die Kulissen schauen zu können. Unsere Journalistin Tanja spricht mit Frau E.

 

Tanja

Zunächst einmal Danke, dass wir Dir ein paar Fragen zu Deiner Arbeit und der Stimmung der ganz normalen Menschen in unserer Bevölkerung stellen dürfen.

Frau E.

Gerne. Meine Kollegen und ich sind einfach glücklich darüber, dass es auch jemanden gibt, der sich für unsere Arbeit interessiert. Sie ist nämlich interessant, mitunter fordernd, manchmal unerwartet, aber jedes Mal auch spannend und erfüllend, weil wir am Ende den Menschen Antworten geben und oft auch helfen können.

Tanja

Könnt Ihr eigentlich einen Unterschied in der Stimmung der Menschen feststellen? Genauer gesagt: Gibt es einen Unterschied zwischen der Stimmung im Frühjahr 2020 und jetzt Anfang 2021?

Frau E.

Oh ja, der Unterschied ist mitunter riesengroß.

Im Frühjahr 2020 – als wir von heute auf morgen – einen Lockdown hatten, haben viele Menschen einfach mitgemacht. Ungeachtet der Frage, ob die Maßnahmen die persönlichen Rechte eingeschränkt oder aufgehoben haben oder nicht.

Jeder war bemüht den Anweisungen zu folgen und sich gehorsam zu verhalten.

Alles war erschreckend, neu, ungewiss, man wusste noch nicht genug.

Als dann die Grenzen geschlossen wurden, kamen ganz neue Herausforderungen hinzu, denn niemand hat an all die Familien gedacht, die in unserem vereinten Europa vielleicht gerade einmal 20 km auseinander, aber in verschiedenen Ländern leben.

Da wir in einem grenznahen Bereich arbeiten, haben sich sehr viele Probleme offenbart, an die die Politik im fernen Berlin oder Wien nicht gedacht hat.

In Österreich z. B. war es Familienangehörigen für Wochen nicht möglich, sich grenzüberschreitend zu besuchen.

Besonders die Bewohner in Vorarlberg und Tirol, waren davon sehr betroffen.

Väter, die in Deutschland oder der Schweiz wohnen, konnten wegen der geschlossenen Grenzen und der starren gesetzlichen Vorschriften, ihre Kinder für Wochen nicht besuchen.

Das führte nicht nur bei den Vätern, sondern auch bei den Kindern zu sehr viel Verzweiflung.

Irgendwann wurden die Verwandtenbesuche ersten Grades dann in Österreich zu einer Ausnahme von der entsprechenden Lockdown-Beschränkung.

Das funktioniert aber immer auch nur so lange, wie das entsprechende Nachbarland diese Ausnahme auch akzeptiert und die Pflege familiärer, sozialer Kontakte auch zulässt, was leider nicht immer der Fall ist.

Ein Herr, der einmal genau zu diesem Thema anrief, meinte dann nur: „Was nützt uns Europa, wenn jedes Land seine eigenen Vorschriften erlässt und uns Familien einfach ‚abstraft‘, indem ich meine Familie, meine Kinder über Wochen und Monate nicht sehen darf?!“

Tanja

Das ist ja wirklich eine Problematik, über die wir „Inlandsbewohner“ sicherlich noch nicht nachgedacht haben. Für die betroffenen Menschen ist es aber sicherlich eine zusätzliche hohe Belastung.

Frau E.

Das auf jeden Fall. Aber noch einmal zurück zu den Unterschieden zwischen Frühjahr und Herbst: Im Frühjahr war der Großteil der Menschen noch geschockt, erschrocken, neugierig, vorsichtig und bemüht den Regeln zu folgen, voll Hoffnung, dass all das schnell vorbeigeht.

Aus diesem Grund nahmen die meisten die Einschränkungen und Quarantäne Maßnahmen auch einfach hin.

Mit den steigenden Zahlen im Spätsommer und Herbst, erneuten und weiteren Einschränkungen und gar dem harten Lockdown über Weihnachten, haben die Menschen nun ihre Probleme.

Tanja

Wie äußert sich das für Euch an den Corona-Hotlines?

Frau E.

Ganz einfach durch die Art und Weise wie die Menschen mit uns reden.

Im Frühjahr konntest Du spüren – an der Stimme und der Art zu reden – dass die meisten bemüht waren zu verstehen und sich an die Regeln zu halten.

Die meisten riefen an, um zu verstehen, was die Politik und die Medien veröffentlichten.

Im Spätsommer – als die Maßnahmen hier und da wieder anzogen – riefen viele an, um sich diese Verschärfungen noch einmal bestätigen zu lassen.

Der Spätherbst und gerade die Weihnachtszeit hat uns jetzt sehr viele aufgebrachte, frustrierte, verärgerte und nicht mehr „folgsam“ sondern eher rebellierende Menschen am Telefon beschert.

Wir werden so oft auf schlimme und beleidigende Art und Weise angegriffen und angeschrien, das ist schon oft erschreckend.

Tanja

Warum schreien Euch die Leute an? Ihr macht doch Euren Job genauso wie im Frühjahr 2020?

Frau E.

Das ist die geänderte Stimmung bei sehr vielen Menschen.

Es gibt immer noch die, die sich an alle Regeln halten und bemüht sind alles richtig und gut zu machen.

Dann gibt es aber auch die Gruppe von Anrufern, die der Meinung sind, dass all die Maßnahmen der Regierung die Zahlen nicht senken, weil es sich um einen „nicht politisch kontrollierbaren Virus“ handelt.

Hierbei handelt es sich nicht um Querdenker oder Anti-Corona Gruppen.

Es sind ganz normale Bürger, die sicherlich etwas mehr nachdenken, sich auch mehr informieren und somit einen anderen Blick auf die Thematik haben.

Das sind aber auch diejenigen, die uns am Telefon angreifen und zum Teil auch anschreien, wenn sie von uns nicht die Antwort bekommen, die sie gerne hätten.

Das sind dann für meine Kollegen und mich Momente, wo wir uns zwingen müssen, sehr professionell zu bleiben. Menschlich möchten wir oft anders reagieren.

Tanja

Rufen bei Euch auch Menschen an, die allein sind und nur jemanden zu reden brauchen?

Frau E.

Ja, das kommt hin und wieder vor. Diese Menschen sind mir oft die liebsten.

Tanja

Wie merkst Du denn, dass es sich um einen einsamen Menschen handelt?

Frau E.

Da muss ich gerade schmunzeln.

Es ist nicht jeder in der Lage am Telefon solche Menschen zu erkennen.

Vieler meiner KollegInnen machen den Job wie eine Maschine und lassen keinerlei Emotionen bei sich selbst zu, und spüren dann aber auch nichts bei den Anrufern.

Ich bin ein ganz anderer Typ. Auch wenn ich in einer Schicht über 200-mal die gleiche Begrüßung sage, ist meine Stimme immer freundlich und nett.

Das fällt sehr vielen Anrufern auf und sie sagen „Wow, es ist schön, so freundlich begrüßt zu werden!“.

Das ist meiner Meinung nach auch der Grund dafür, dass ich oft und meistens sehr nette und gute Gespräche mit den Anrufern habe.

Ein weiteres wichtiges Kriterium bei der Arbeit an der Corona-Hotline ist das Zuhören.

Tanja

Das Zuhören?

Frau E.

Ja, genau.

Anrufer sind oft etwas unsicher und brauchen einen Moment, bis sie ihre Fragen so stellen können, wie sie sie in ihrem Kopf haben.

In dieser Zeit „brabbeln“ sie ein wenig oder reden viel zu schnell, oder fallen in ihren ursprünglichen Dialekt zurück, etc.

Auch kannst Du schnell erkennen, ob ältere und verunsicherte Menschen am Telefon sind.

Diese sind oft absolut überfordert mit all den Regeln und Vorschriften und sehnen sich nach jemandem, der ihnen mit Ruhe und Geduld, die entsprechenden Sachverhalte erklärt.

Das sind dann auch meistens die einzigen Menschen, die sich am Ende des Gespräches bedanken.

Und sie geben einem – in all der Hektik und dem Druck – das Gefühl, etwas Gutes getan zu haben.

Tanja

Abschließend habe ich jetzt noch eine Frage, die sich vielen Menschen hin und wieder stellt, die aber bis jetzt noch niemand so richtig hat beantworten wollen oder können: „Glaubst Du, dass sich alle Menschen an ihre jeweiligen Quarantänen halten, sobald sie positiv getestet sind?“

Frau E.

Das war interessanterweise auch die Frage, die ich und einige KollegInnen letzte Woche diskutiert haben.

Wir sind der Meinung, dass ein Großteil der positiv Getesteten brav zu Hause bleibt und sich an die Richtlinien hält.

Aus Erfahrung – den Anrufen, die wir erhalten – wissen wir aber auch, dass es Menschen gibt, die die Quarantäne und damit verbundenen Regeln nicht ernst nehmen oder befolgen.

Tanja

Kannst Du uns ein paar allgemeine Beispiele nennen?

Frau E.

Gerne.

Fangen wir mit einem Fall an, der mich richtig wütend gemacht hat:

  • Es ruft ein alleinerziehender Vater einer 9-jährigen Tochter an und erklärt mir, dass es gestern (Samstag) Kontakt mit seinem Arbeitskollegen hatte, der jetzt ein positives Testergebnis erhalten hat, sich aber bereits am Donnerstag wegen leichten Symptomen einem PCR Test unterzogen hatte. Dieser Mann hat KEINEM von seinem PCR-Test erzählt, in knapp 3 Tagen – bis zu seinem Ergebnis – bestimmt Kontakt zu rund 100 Leuten gehabt. Durch diese Ignoranz hat er die Gesundheit von zahllosen Menschen riskiert, die sich womöglich verantwortungsbewusst und sicher verhalten.
  • Eine ganze Familie (6 Personen) ist in Quarantäne. Der 17-jährige Sohn ruft an und sagt, dass die Familie noch 6 Tage Quarantäne hat, seine 20-jährige Schwester aber nicht zu Hause bleiben will, sondern sich mit ihren Freundinnen treffen will und sie wollen zusammen shoppen gehen.
  • Eine Frau testet seit 4 Wochen, Woche für Woche wieder positiv. Sie ist erbost. Unterstellt falsche Testungen. Dann beginnt sie mit ihrem CT-Wert, nachdem sie wieder gesund sei und arbeiten gehen könne. Da sie nur schreit und wütend ist, ist es für mich ganz schwer, mir überhaupt Gehör zu verschaffen. Als ich ihr sage, dass sie eine behördlich angeordnete Quarantäne nicht eigenmächtig beenden kann, nur weil sie der Meinung ist, dass ihr CT-Wert dies aussagt, versucht sie mit mir lauthals über ihren CT-Wert zu diskutieren.

Das sind jetzt nur 3 kleine und doch so große Beispiele. Leider muss man sagen, dass die Kommunikation in fast allen Bereichen oft sehr zu wünschen übrig lässt. Wenn sie dann doch funktioniert, gibt es die uneinsichtigen und wütenden Menschen, denen fast alles egal ist, wenn es nicht nach ihrem Kopf geht.

Tanja

Wir danken Euch allen für Eure tolle Arbeit, die ihr tagtäglich verrichtet. Auch ihr solltet bei den „System relevanten“ Tätigkeiten und Berufen genannt werden, denn ihr helft, informiert, unterstützt … ohne das Euch die Öffentlichkeit wirklich wahrnimmt.

Danke für das Interview.

Auch wenn es nicht alle Bereiche Eurer Tätigkeit beleuchten kann, so hat es einige Einblicke und vielleicht auch Anregungen für die Zukunft gegeben.

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